Кюесли после привязки человек не пооявиос

Если вы привязали человека в сервисе Кьюсли (Quesly), а он так и не отобразился в вашем списке контактов или не получил уведомление, воспользуйтесь следующим подробным чек-листом для устранения проблемы до обращения в поддержку.

Проверьте корректность e-mail/телефона привязываемого пользователя

• Откройте страницу «Мои люди» → «Приглашенные».
• Нажмите «Редактировать» и сравните указанный e-mail или номер телефона с тем, который действительно использует человек.

Убедитесь, что приглашение не попало в спам

Почта:

• Где искать: папка «Спам» или «Промоакции» (Gmail, Яндекс, Mail.ru).
• Как отфильтровать: по ключевым словам Quesly или quesly.com.

SMS:

• Прокатитесь по папке «Входящие» и «Блокированные» (особенно Android).
• Убедитесь, что номер отправителя +7 -77 777-77-77 не занесён в черный список.

Перепроверьте DNS-пропагацию при привязке по корпоративному домену

Если вы добавляли человека по корпоративному «ник@домен», и письмо не приходит, проблема может быть в DNS-записях MX.
После привязки к хостингу обновление на DNS-серверах длится до 24 часов.
(Источник из логов: «после регистрации и привязки домена … процесс может занять от 5 минут до 6 часов»).

Попробуйте повторную отправку приглашения

1. Зайдите в настройки → Подключения → Приглашенные.
2. Найдите «ожидающего» пользователя и нажмите «Повторить приглашение».
3. На e-mail или SMS придёт новая ссылка сроком 48 часов.

Примечание: после 3 безуспешных попыток адрес временно блокируется; нужно подождать 30 минут.

Запросите у пользователя предоставить ключ-фрагмент

• Вам пригодится любой RSA 2048-bit ключ виртуального агента Quesly.
• В терминале (если у клиента Linux/macOS):
  ssh-agent -s
ssh-add ~/.ssh/quesly_rsa
• После чего пользовательу придёт push-уведомление “Подтвердить привязку”.

Если клиент привязывается по ключу, убедитесь, что размер блока = 16 КБ и фрагмент = 2 КБ. Это прописывается флагом:
quesly-agent --block-size 16384 --fragment 2048

Проверьте тарифные лимиты

Даже если за день вы удалили несколько приглашений, квота на привязки сбрасывается только в начале календарного месяца.

Проверьте технические требования / версию приложения

• Мобильное приложение: min iOS 15 / Android 10.
• Desktop: Windows 10 ≥ 19043.0 или macOS ≥ 12.0.
• Обновитесь до последней версии: Quesly v3.1.17 (от ).

Очистите кэш и исключите конфликт драйверов

Иногда клиент уже «привязан», но интерфейс не отображает его из-за закешированных данных.
Используйте ItemCommand → ClearCache в веб-интерфейсе или командой:

curl -X DELETE "https://api.quesly.com/v3/cache/contacts" 
 -H "Authorization: Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN"

Проверьте фаервол/анти-DDoS

Убедитесь, что порты:

• 443/TCP (HTTPS-канал Quesly)
• 53/UDP (DNS)
• 123/UDP (NTP)

открыты в обе стороны. Некоторые корпоративные сети блокируют несинхронизированные NTP-пакеты, что приводит к таймауту SSL-handshake.

Проверьте SSL-сертификаты (риск “Cannot connect to upstream”)

При ошибке “SSL certificate parse error” используйте команду:

echo | openssl s_client -connect api.quesly.com:443 -tls1_2 2>/dev/null 
 | openssl x509 -noout -text | grep NotAfter

Выпуск или обновление сертификата (Let’s Encrypt) через cron действует 90 дней.

Проверьте чёрный список аккаунтов

Если пользователь ранее блокировал Quesly-рассылки или помечал их как спам, запрос на привязку автоматически попадёт в скрытый неактивный режим. Для восстановления аккаунта требуется:

1. Обращение в службу поддержки с кодом повторной верификации.
2. Прохождение 3-факторной авторизации (SMS-код + e-mail-код + биометрия).

Проверьте ID вашей организации

SELECT org_id FROM quesly_org WHERE admin_email = 'ваш_мэйл@domain.com';

Манипуляции со «старым» тестовым доменом могут вызвать конфликт при реальном использовании. Убедитесь, что адрес организации зарегистрирован исключительно на один домен второго уровня (domain.com), а не на поддомен (sub.domain.com).

Проверьте логи браузера/приложения

Откройте инструменты разработчика и фильтр по:

• ItemCommand (если вы используете Web-версию).
• UpdateCommand (если клиент делает Pull-to-Refresh и не получает обновление).

Запишите URL /api/v3/contact/status/:id и статус-коды 4xx/5xx.

Проверьте ограничения временных зон

Любые действия «привязать вручную» несовместимы с ночным режимом сервера (03:00–04:30 UTC).
При попытке привязать аккаунт вы увидите: “Operation blocked due to nightly maintenance”.

Как всё-таки обратиться в поддержку

Если после всех шагов привязка не работает, свяжитесь с поддержкой:

• Эл.почта: support@quesly.com
• Телеграм-бот: @quesly_bot
• WhatsApp: +7 -77 123-45-67
• Лайв-чат на сайте: крайняя кнопка в правом нижнем углу (с 8:00 до 00:00 MSK)

Шаблон сообщения в поддержку:

Тема: Не отображается новый контакт после привязки
UID: [ваш ID]
Контакт: [mail или телефон совместимого человека]
Выполненные действия: 1-14 (перечислить мини-шаги)
Запросы к /api: последний статус 4xx/5xx
Желаемое решение: проверить блокировку или синхронизацию.

ИТОГО. Что делать прямо сейчас:

1. Отправьте новое приглашение, предварительно проверив e-mail/телефон.
2. Просидите ещё 60 минуты (DNS, SSL, кэш);
3. Дождитесь factory-reset push-канала (max 4 часа).
4. Если всё ещё не работает, пишите по контактам выше.

Помните: поддержка гарантирует ответ в течение одного часа в рабочие дни и до 4 часов в выходные/праздники.