Дата актуализации: 11:38:56
Что такое «рассрочка» на Авито и как она работает
Площадка Авито сотрудничает с Т-Банком: если продавец подключён к сервису «Авито Рассрочка»,
покупатель может оформить покупку в рассрочку․ Деньги сразу поступают продавцу, а покупатель возвращает их банку равными частями․
Если товар по каким-либо причинам нужно вернуть продавцу, возврат рассрочки происходит в несколько этапов․
Пошаговая инструкция по возврату товара и рассрочки
- Согласуйте возврат с продавцом
Напишите в чате Авито и договоритесь:- причину возврата (брак, не подошёл товар и т․д․);
- как именно передадите вещь (лично, через «Авито Доставку», курьером);
- сумму возврата (полная стоимость, учёт износа, доставки)․
- Сдайте товар и получите товарный чек или акт возврата
Обязательно сохраните документ, подтверждающий, что продавец получил товар обратно․ - Убедитесь, что продавец подтвердил получение товара в личном кабинете Авито
После подтверждения статус сделки изменится на «Возврат»․ - Т-Банк аннулирует рассрочку
Средства, которые банк уже перечислил продавцу, возвращаются на счёт Т-Банка․
Если вы уже начали платить, внесённые платежи банк вернёт вам на карту в течение 3–10 рабочих дней․
Что делать, если продавец не согласен возвращать деньги
- Откройте диспут в чате сделки на Авито․
- Прикрепите фото/видео брака и переписку с продавцом․
- Если спор не решается, обратитесь в поддержку Авито (см․ контакты ниже)․
Возврат части суммы или частичное удержание
Если продавец согласен вернуть не всю сумму (например, вычёл стоимость доставки),
Т-Банк пересчитает рассрочку пропорционально․ Оставшаяся часть долга останется в силе,
либо вы досрочно погасите её, либо продолжите ежемесячные платежи․
Контакты для обращений
Авито Поддержка
- Телефон: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по РФ)
- E-mail: support@avito․ru
- Онлайн-чат: в мобильном приложении «Авито» → Профиль → Помощь → Написать в поддержку
Т-Банк (бывш; «Тинькофф»)
- Телефон: ###-###-#### (круглосуточно)
- В мессенджерах: @tinkoffbank_help (Telegram)
- Личный кабинет: tbank․ru → Чат со службой заботы
Важные советы
- Всегда сохраняйте переписку и фото/видео товара: это ускорит решение спора․
- Не закрывайте сделку «вручную» до подтверждения возврата: статус должен изменится автоматически․
- Если платёж уже списан: деньги вернутся той же картой, с которой проходил платёж․
- Проверяйте возвратные поступления: приходят с описанием «Возврат по рассрочке Авито»․
Помните: чёткое соблюдение алгоритма и быстрая связь с продавцом/поддержкой минимизируют ваши риски и ускорят возврат денег по рассрочке․