Гадать как исправить

Сайт Leboncoin (leboncoin.fr) — один из крупнейших французских сервисов частных объявлений, но каждый продавец или покупатель рано или поздно сталкивается с «тупиками». В этом разделе мы собрали самые популярные проблемы и, не «гадая на кофейной гуще», показываем конкретные шаги, чтобы всё исправить. Всегда опирайтесь на официальные каналы поддержки и актуальные данные — на стратегии остались прежними.

Оглавление

1. Утечка почты: сменить e-mail, если аккаунт взломали
2. Товар дошёл сломанным — что делать продавцу
3. Продавец не отвечает: как «пробить» сообщение
4. Внезапно стало платным размещение или редактирование
5. Приложение или сайт «не видит» местоположение
6. Забыл пароль, доступ к телефону отсутствует
7. Аккаунт заблокирован — сколько ждать и как разблокировать
8. Режим «отпуск» / vacances: активировать и выключить
9. Главные контакты для обращений (анонс главной рубрики)

Утечка почты: сменить e-mail, если аккаунт взломали

Симптомы

• письма приходят, но логин и пароль больше не работают;
• при попытке изменить e-mail требуется подтверждение по старой почте (которая уже в руках злоумышленников).

Пошаговое решение

1. Сразу перейдите по прямому адресу https://assistance.leboncoin.fr.
2. Нажмите «Contactez-nous» → «Compte et sécurité» → «Mon compte a été piraté».
3. Заполните форму: старый e-mail, номер телефона, фотографии документов (ID или паспорта);
4. Дождитесь ответа в течение 24-48 ч.
5. Как только доступ вернут, смените пароль, потом e-mail в «Paramètres du compte».

Товар дошёл сломанным — что делать продавцу

• покупатель утверждает, что «багги не работает»;
• ваша репутация падает, деньги могут блокироваться.

• Пошагово сохраните всё: фото упаковки до отправки + видео «товар рабочий».
• В чате Leboncoin отправьте скрины трекинга и квитанций, подтвердив надпись «Bien emballé, fonctionnel lors de l’envoi».
• Если покупатель требует возврат, инициируйте процедуру «litige» через раздел «Aide → J’ai un litige avec l’acheteur».
• Для объектов дороже 100 € рекомендуем услугу «Leboncoin Remboursé», где Leboncoin сам выступает гарантом.

Продавец не отвечает: как «пробить» сообщение

Вы отправляете сообщения с ПК или Android, но они «застревают» (double coche не меняется на «vu»).

1. Проверьте, не блокировал ли вас продавец (через другой аккаунт отправьте запрос).
2. В разделе Messages → ••• → «Rappeler l’annonceur» включите напоминание (функция доступна раз в 24 ч).
3. Если тема срочная, позвоните по номеру из объявления (если размещён с «Numéro de téléphone visible»).
4. После 7 дней молчания можно «Signaler l’annonce → Vendeur injoignable».

Выставление объявлений стало платным

С октября 2023 г. некоторые категории (особенно véhicule & electroménager) стали требовать 0,90–4,90 € за публикацию. Редактирование тоже требует оплаты.

• Перейдите в «Mes Annonces» → «Options»: убедитесь, что анонс не был автоматически «boosté» (функция «Relance» тоже платная).
• Иногда оплата не списываеться из-за адд-блока: выключите блокировщики рекламы и очистите кеш.
• Если сумма списалась дважды, откройте чат поддержки (en bas à droite) и укажите ID transaction из письма от Stripe.

Локализация перестала работать

Город показывается неверно, карта «зависает».

Забыл пароль, доступа к телефону нет

Форма «Mot de passe oublié» запрашивает код по SMS, а SIM-карта потеряна.

1. На странице восстановления пароля нажмите «Je n’ai plus accès à mon numéro».
2. Введите любой вторичный e-mail, если он указан.
3. Если вариантов нет, перейдите в раздел техподдержки и выберите «Numéro de téléphone inaccessible». Потребуется скан паспорта или carte d’identité.

Аккаунт заблокирован: сроки и апелляция

• при входе сообщение «Votre compte a été suspendu»;
• ещё бывает «Vous avez été bloqué pour une durée indéterminée».

• Стандартный срок блокировки — 30 дней за нарушение правил (одиночное дублирование, подозрительная активность).
• Напишите тикет: «Je souhaite faire appel de la suspension».
• В запросе кратко изложите ситуацию, приложите никнейм, дату блокировки.
• Типовой срок рассмотрения: 2-5 рабочих дней.

Режим «отпуск» (vacances): включить и выключить

Функция позволяет временно скрыть все объявления, чтобы не получать сообщения в отпуске.

Как включить/выключить

1. Войдите в leboncoin.fr → Mon Compte.
2. Annonces → Mettre en Mode Vacances;
3. Укажите даты и нажмите Confirmer.
4. Чтобы отключить, вернитесь в тот же пункт и нажмите Quitter le mode vacances.

Скрытие анонсов происходит мгновенно, однако SEO-вес теряет до 7 %, будьте готовы.

Главные контакты для обращений

Если вы «сидитесь», не надо гадать, прямо сейчас. Ниже перечень каналов, в которых 2026-м Leboncoin официально принимает запросы.

• Web-форма «Contactez-nous»
  Адрес: https://assistance.leboncoin.fr
  Работает круглосуточно, ответ, 24-48 ч.
• Твиттер / X: @leboncoin_support
  Отвечают 9:00-18:00 (CET), ваш твит привязывают к тикету.
• Телефонная линия (платно из РФ, звонок через Skype):
  +33 (0) - 85 77 89 00
Пн–Пт 8:00-19:00, Сб 9:00-13:00.
• Чат-бот (при авторизации на сайте)
  Внизу справа кнопка «Besoin d’aide». Запрос квалифицирует по теме, далее соединяет с живым агентом.
• Почтовый адрес для рекламаций (чисто для официальной переписки)
  Leboncoin – Service Client
  40 Avenue des Terroirs de France
  75011 Paris, France
• Юридические лица (cabinet legal)
  dpo@leboncoin.com — всё, что связано с RGPD/документами.