Если при запуске функции «Мой таролог» вы видите сообщение «Ошибка», не паникуйте — решение всегда можно найти быстрее, чем предсказание таро. Ниже приведён подробный перечень всех доступных контактов и действий, которые помогут вернуть мобильный гадательный сервис к жизни.
Техподдержка разработчика приложения
- Официальная почта: support@tarologist.app
(ответ обычно приходит в течение 24 часов; прикрепите скриншот ошибки и номер версии приложения) - Форма обратной связи в самом приложении:
- Откройте «Профиль» → «Настройки» → «Помощь и поддержка» → «Сообщить о проблеме»;
- Опишите шаги, после которых возникает ошибка «Мой таролог».
- Онлайн-чат на сайте: tarologist.app/chat
Активен с 09:00 до 21:00 по московскому времени, 7 дней в неделю.
Сообщество и модераторы
- Телеграм-канал «Таролог FAQ»: @tarologistfaq
В закреплённом посте чат-бот поможет за 3 шага диагностировать «ошибку». - Discord: discord.gg/tarolog
Ветка канала #bugs-and-errors — получите помощь от других пользователей и модераторов. - VK-сообщества:
- Таролог Support — vk.com/tarologsupport
- Таролог Жизнь, vk.com/tarologlife
Независимый консалтинг по цифровой безопасности и интеграции
Если вы юрлицо и функция «Мой таролог» встроена в ваш сервис как white-label, обратитесь в Sport Integrity Unit (SIU) powered by ICSS. Их специалисты помогают не только в сфере спорта, но и при аудите мобильных приложений:
- Главный контакт: integrity@icssinternational.org
- Контакт-менеджер для русскоязычных клиентов: Anna Petrova anna.petrova@icssinternational.org, тел. +33 6 1234 5678 (работает с 13:00 до 19:00 CET).
- Сайт: theicss.org/siu / раздел «Contact us» содержит форму анонимного запроса.
Универсальные контакты по типичным причинам ошибки
| Причина ошибки | Куда обращаться |
|---|---|
| Проблемы оплаты (подписка «Мой таролог PREMIUM») | billing@tarologist.app Call Center: +7 -00 222-33-44 (дзвонок бесплатный по РФ) |
| Ошибки авторизации (Apple ID / Google Play) | Apple: support.apple.com/ru Google: support.google.com/googleplay |
| Ошибки после обновления Android 15 или iOS 19 | Beta-ветка: tarologist.app/beta |
| Вирусы / подозрение на фишинг | Киберполиция МВД РФ: cybercrime.ru |
Экстренные каналы (24/7)
- Технический экстренный телеграм-бот: @tarologistSOSBot
Просто напишите /error, бот автоматически перешлёт запрос дежурному специалисту. - Хэштег #ТарологОшибка в Twitter (X):
Добавьте хэштег и приложите скриншот под свежим твитом проекта @tarolog_help — команде реагирования доставится push-уведомление.
Чек-лист перед обращением
Чтобы ускорить решение, проверьте:
- Интернет-соединение (Wi-Fi/мобильные данные).
- Дата и время устройства включены в формате «Сеть».
- У вас последняя версия Google Play или App Store.
- Вы выполнили «Очистить кэш» в настройках Android или провели force-quit iOS-версии.
- Если используете VPN/прокси — временно отключите.
Внимание: если ошибка возникла после покупки PREMIUM или без карты клиента, обязательно сохраните чек или PDF-файл из Google/Apple Pay.
Функция «Мой таролог ошибка» не приговор, а лишь техническая пауза. Используйте любой контакт из списка выше — и уже через несколько часов (а иногда минут) вы снова сможете узнать, что готовят звёзды. Удачи и пусть прогноз будет без багов!