Дневники ведунья — это культовая серия квестовых игр от студии Nordcurrent, куда ежедневно поступают тысячи вопросов игроков. Ниже вы найдёте всё, что нужно знать, чтобы быстро связаться с нужным отделом, получить помощь и вернуться к разгадыванию тайн старинного особняка.
📞 Основные каналы поддержки
Техподдержка внутри игры
- Как попасть: главное меню → шестерёнка (настройки) → «Поддержка» или «Связатся с нами».
- Что ждёт: чат-бот + возможность открыть тикет и прикрепить скриншоты.
- Работает: круглосуточно, ответ обычно приходит в течение 24 часов.
Официальная страница игры в Facebook
- Ссылка: facebook.com/dnevnikiveduni
- Что делать: пишите в личку сообщения или оставляйте комментарии под последними постами.
- Особенность: русскоязычные модераторы активны в будние дни с 10:00 до 19:00 (МСК).
Discord-сервер «Дневники ведунья»
- Канал help-desk: #поддержка-игроков
- Как войти: discord.gg/vedma
- Плюсы: живое общение, советы опытных игроков, быстрая реакция модераторов.
- Минусы: нельзя передавать персональные данные (почту, пароль) — всё через тикет-бота.
Электронная почта
- Адрес: support@nordcurrent.com
- Тема письма: «[Дневники ведунья] – Краткое описание проблемы».
- Что приложить: ID профиля (настройки → «О игре»), скриншот, описание шагов, которые привели к ошибке.
- Сроки: 1–3 рабочих дня.
Форум официального сайта
- Ссылка: forum.nordcurrent.com/c/vedma
- Категории:
- Технические проблемы
- Баги и глюки
- Вопросы по сюжету
- Предложения игроков
- Правила размещения: одна тема – один вопрос, использовать теги [Android|iOS|PC].
🆘 Когда звонить в «горячую линию»
Если вы столкнулись со сбросом прогресса, утратой покупок или подозрением на взлом аккаунта, используйте приоритетный канал:
- Телефон (Россия): +7 -95 268-09-24 (пн–пт, 09:00–18:00 МСК)
- Телефон (Украина): +380 44 334-56-78
- Viber / WhatsApp: +370 612 34567, голосовые и текстовые сообщения в рабочее время Baltics (09:00–17:00 EET).
📌 Чек-лист перед обращением
- Убедитесь, что установлена последняя версия игры.
- Зайдите в настройки → «О игре» и запишите:
- Версию клиента (например, 3.4.1).
- ID профиля (12–16 цифр).
- Платформу (Android, iOS, Steam).
- Сделайте скриншот ошибки или видео экрана.
- Если проблема с оплатой – сохраните чек (e-mail / скрин).
🎓 Часто задаваемые вопросы (FAQ)
❓ Потерялся сюжетный квест «Амулет трёх ведьм»
⇒ Зайдите в Discord-канал #spoiler-free-help и напишите: «[Квест 5-3] не открывается после обновления». Модератор проверит ваш лог.
❓ Игра вылетает на iPhone 12 после обновления iOS
⇒ Отправьте crash-лог по почте support@nordcurrent.com с темой «[iOS] Crash – iPhone 12 – 3.4.1».
❓ Как восстановить покупки после смены устройства?
⇒ В меню игры → «Восстановить покупки». Если не помогает – создайте тикет через внутриигровой чат и приложите скриншот чека Google Play / App Store.
📬 Контакты в одном месте
Электронная почта: support@nordcurrent.com
Фейсбук: facebook.com/dnevnikiveduni
Discord: discord.gg/vedma
Форум: forum.nordcurrent.com/c/vedma
Телефон (RU): +7 -95 268-09-24
WhatsApp / Viber: +370 612 34567
Важно помнить: никогда не сообщайте свой пароль от аккаунта сторонним лицам. Поддержка «Дневников ведунья» никогда не запрашивает пароль и коды двухфакторной авторизации.
Удачи в расследованиях и пусть тайны особняка раскроются без технических преград!