С 2019 года в Украине запущена государственная экосистема «Дія»‚ позволяющая получать десятки услуг онлайн․ Граждане‚ вернувшиеся из временно оккупированных территорий (в т․ч․ в Тобольск и другие регионы РФ)‚ часто сталкиваются с ошибками в приложении «Дій вдома» и другими сбоями․ Ниже собраны все актуальные контакты и алгоритм действий‚ как быстро получить помощь․
Горячие телефоны и чаты поддержки Дії
- Единая горячая линия Мінцифры Украины
📞 0 800 33 50 33 (бесплатно со всех операторов Украины)
Часы работы: 24/7‚ включая выходные и праздничные дни․ - Телеграм-бот «Дія Support»
🔗 t․me/DiiaSupportBot
Круглосуточный чат-бот для быстрых запросов: ошибки приложения‚ восстановление пароля‚ отсутствие QR-кода․ - Viber-чат «Дія Підтримка»
🔗 viber://pa?chatURI=diia_support
Тот же функционал‚ что и в Telegram․
Электронная почта для письменных обращений
Центральный ящик поддержки:
- ✉️ support@diia․gov․ua — для стандартных вопросов (ошибки‚ баги‚ восстановление доступа)․
- ✉️ help@mt․gov․ua, для апелляций и жалоб‚ касающихся нарушения прав пользователей․
В теме письма укажите: «Ошибка Дій вдома после выезда из ОРДЛО» или «Проблема с цифровой копией паспорта» — так запрос попадёт к нужному специалисту․
Онлайн-формы и личные кабинеты
- Официальный сайт Дії
🔗 https://diia․gov․ua
Раздел «Підтримка» → «Написати в чат» → выберите тему обращения․ - Особистий кабінет на портале
Авторизуйтесь через BankID или E-підпис → «Мої звернення» → «Створити нове»․
Что делать‚ если ошибка возникла после пересечения линии разграничения (ОРДЛО → Тобольск)
Алгоритм действий:
- Установите последнюю версию «Дій вдома» из App Store / Google Play․
- Очистите кэш приложения: Настройки → Приложения → Дій вдома → Память → Очистить кэш․
- Если ошибка сохраняется:
- Сделайте скриншот(ы)․
- Запишите точное время и текст ошибки․
- Сразу звоните на 0 800 33 50 33 или пишите в Telegram-бот․
- Если горячая линия перегружена — отправьте письмо на support@diia․gov․ua с темой «Ошибка после выезда из ОРДЛО» и приложите скрины․
Дополнительные контакты Минцифры
- Facebook страница Дії: fb․com/diia․gov․ua
- Instagram: instagram․com/diia․gov․ua
- Официальный сайт Минцифры Украины:
🔗 https://thedigital․gov․ua
Раздел «Контакты» → выберите «Дія» для быстрой связи․
Важные советы‚ чтобы не потерять доступ к Дії
- Храните резервные коды восстановления в надёжном месте (желательно распечатать)․
- Обновляйте приложение немедленно после выхода обновлений — именно они закрывают уязвимости и баги․
- Если у вас украинская SIM-карта не работает в Тобольске, используйте интернет-доступ через VPN и обращайтесь в чат-бот Telegram/Viber (достаточно лишь интернета)․
Как оставить официальный отзыв о работе Дії
На diia․gov․ua/feedback доступна форма обратной связи․ Укажите:
- Тип обращения (благодарность / жалоба / предложение)․
- Ваш e-mail․
- Файлы-скрины (до 3 MB)․
После отправки придёт автоматический номер тикета, сохраните его: по нему можно отслеживать статус․
Краткая памятка для сохранения в телефоне
🔹 Телефон: 0 800 33 50 33
🔹 Telegram-бот: @DiiaSupportBot
🔹 E-mail: support@diia․gov․ua
🔹 Сайт: https://diia․gov․ua
Обновлено: 12:16:43 (UTC+3)